随着我国老龄化的快速发展，老年慢性病患者日益增多，老年人医疗服务需求将是医疗改善的重点。门诊作为就医的重要途径，经常会有一些无陪护的老年患者独自来院，他们因自身原因，独自完成就医过程存在一定的难度。

　　服务中心人员以暗访的形式跟随无陪老年患者从入院、挂号、就诊、付费、检查、取药、离院的全过程，发现他们由于不会预约挂号，不会自助快捷结算挂号支付以及行动缓慢、方向感差等原因，就医时间大大延长，同时跌倒等风险隐患也明显增加。

　　为深入贯彻省、市、县关于全面推进“健康中国”建设，积极应对人口老龄化，有效维护老年人合法权益，落实我院"老年友善医院建设”的工作要求，确保无陪护老年患者的就医安全和便捷，自今年三月起，针对80岁以上无陪护、行动不便的老年患者，我院推出“老年人院内全程陪诊服务”这一爱心举措。

　　该服务实施以来，大大缩短了老年患者就诊的时间，尤其是在排队挂号、寻找诊室和检查科室方面耗费的时间，也避免了老年患者因来回奔波、长时间等待而发生跌倒、外伤等风险。